Page de contact - Informations générales
Cette page décrit les modalités officielles de contact du Casino de Barneville-Carteret. Elle s’adresse à toute personne souhaitant obtenir des informations relatives à un compte, signaler un problème, formuler une réclamation ou demander des précisions sur les conditions d’accès aux services de l’établissement.
Il est recommandé de prendre connaissance des informations ci-dessous afin d’orienter chaque demande vers le canal le plus approprié.
1. Canaux de contact disponibles
Le Casino de Barneville-Carteret met à disposition plusieurs moyens de communication. Chaque canal doit être utilisé en fonction de la nature de la demande.
1.1 Formulaire de contact en ligne
Pour toute demande générale, question relative à un compte ou signalement d’anomalie, le formulaire de contact disponible sur le site peut être utilisé. Les informations suivantes sont requises :
- Nom et prénom
- Adresse électronique valide
- Objet de la demande
- Description détaillée du motif de contact
Les demandes transmises via ce formulaire sont traitées dans un délai raisonnable, en fonction du volume de sollicitations et de la nature de la requête. Toute demande incomplète ou ne permettant pas d’identifier clairement son auteur est susceptible de ne pas recevoir de réponse.
1.2 Contact par courrier postal
Les demandes formelles, notamment les réclamations écrites ou les demandes de nature juridique, peuvent être adressées par courrier à l’adresse postale de l’établissement. Pour toute correspondance nécessitant une traçabilité, il est recommandé d’utiliser un envoi avec accusé de réception.
1.3 Contact téléphonique
Un service téléphonique est accessible pendant les horaires d’ouverture de l’établissement. Les demandes traitées par téléphone concernent principalement :
- Les questions pratiques relatives à l’accès à l’établissement
- Les horaires d’ouverture
- Les procédures d’inscription ou de vérification d’identité
2. Objet des demandes acceptées
Le service de contact du Casino de Barneville-Carteret traite en priorité les demandes relevant des catégories suivantes :
- Questions relatives aux conditions d’accès à l’établissement
- Demandes d’information sur les procédures de vérification d’identité
- Signalement d’un problème technique lié à un compte
- Réclamations formelles concernant un service rendu
- Demandes de clôture ou de suspension de compte
- Questions relatives à la protection des données personnelles
- Demandes liées aux mesures d’autoexclusion ou de limitation d’accès
Les demandes sans lien avec les services de l’établissement, ainsi que les sollicitations abusives ou répétées sans motif légitime, ne sont pas traitées.
3. Délais de traitement
Le Casino de Barneville-Carteret s’engage à accuser réception de toute demande dans un délai de quarante-huit heures ouvrées à compter de sa réception. Le délai de traitement complet varie en fonction de la complexité du dossier :
Type de demande - Délai indicatif de traitement
Demande d’information générale - 2 à 5 jours ouvrés
Réclamation formelle - 5 à 15 jours ouvrés
Demande relative aux données personnelles - Jusqu’à 30 jours calendaires (conformément au RGPD)
Demande d’autoexclusion - Traitement prioritaire, dans les 24 heures ouvrées
Ces délais sont fournis à titre indicatif. En cas de demande nécessitant une instruction complémentaire, l’établissement informe l’auteur de la demande dans les meilleurs délais.
4. Réclamations et voies de recours
En cas d’absence de réponse dans les délais indicatifs ou de réponse jugée non satisfaisante, plusieurs voies de recours sont possibles.
4.1 Escalade interne
Une demande de réexamen peut être adressée à la direction de l’établissement. Cette demande doit préciser :
- Le numéro ou la référence de la demande initiale
- La date de soumission
- Les éléments complémentaires justifiant le réexamen
4.2 Autorité de régulation
En France, les jeux d’argent et de hasard sont placés sous la supervision de l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Toute personne estimant que ses droits n’ont pas été respectés par un opérateur peut contacter l’ANJ à l’adresse suivante :
Autorité Nationale des Jeux
11 boulevard Gallieni
92130 Issy-les-Moulineaux
France
L’ANJ met également à disposition, sur son site institutionnel, une liste des coordonnées des services clients de l’ensemble des opérateurs légalement autorisés en France.
5. Jeu responsable - Contacts d’aide
Des dispositifs d’aide sont disponibles pour toute personne confrontée à des difficultés liées à la pratique des jeux d’argent. Ces services sont indépendants de l’établissement et interviennent dans le cadre de la politique nationale de prévention du jeu excessif.
Joueurs Info Service
Numéro d’écoute : 09 74 75 13 13
Disponibilité : 7 jours sur 7, de 8 h à 2 h du matin
Appel anonyme et gratuit
Tchat en ligne : du lundi au vendredi de 14 h à minuit, et le week-end de 14 h à 20 h
SOS Joueurs
Numéro d’écoute : 09 69 39 55 12 (appel non surtaxé)
Adresse électronique : [email protected]
Ces services traitent exclusivement les demandes d’ordre psychologique et social liées au jeu excessif. Ils ne gèrent pas les réclamations commerciales ni les questions relatives aux comptes joueurs.
6. Protection des données personnelles dans le cadre du contact
Toute information transmise via les canaux de contact de l’établissement est traitée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) applicable dans l’Union européenne. Les données collectées lors d’une prise de contact sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande correspondante.
Chaque personne dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de ses données, ainsi que d’un droit d’opposition au traitement. Ces droits peuvent être exercés par l’envoi d’une demande écrite au service compétent de l’établissement, en précisant l’identité du demandeur et l’objet de la demande.
Pour toute question relative à l’exercice des droits en matière de données personnelles, il est également possible de contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France.